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在阿玛施新买的衣服洗后褪色 消费者退货遭拒

发布时间:2019-06-10 20:20 来源:未知 编辑:admin

  朱女士向市长热线》栏目反映:我购买了一件阿玛施的连衣裙。在洗涤之后衣服出现了褪色,我认为衣服的质量有问题要求退货,但是商家却不同意。

  朱女士7月底的时候购买了这件阿玛施连衣裙。她说在第一次对衣服进行洗涤之后,就出现了问题。“衣服过了水,上面颜色都褪掉了,洗的时候就有黑色褪下来,晾干后颜色就有色差了,而且褪色褪得一条一条的。”

  随后朱女士立即联系了阿玛施文二西路店,当时负责人表示,需要看到衣服之后才能确定如何处理。“她说如果真的是衣服质量问题,给我一赔二,而且我的打的费和误工费他们也全部赔偿。但是我衣服拿来之后,她们就把问题推到我身上,说我是洗涤不当造成的。”

  朱女士这件衣服上的洗涤标签确实说明,这件衣服不能水洗,不过朱女士觉得自己在购买的时候没有被告知,而且一次洗涤就出现问题,衣服有可能存在质量问题。

  栏目记者随后找到了阿玛施文二西路店,区域经理蒋经理表示,据她所知,他们的导购员当时有提醒朱女士衣服不能水洗,所以他们是没有责任的。“如果朱女士认为我们的衣服有质量问题,我们可以帮她去检测,或者她可以联系消费者协会检测。如果检测结果是衣服有质量问题,我们马上就可以给她退。但是没有质量问题的话,我们是退不来的。”

  蒋经理说,去年的时候朱女士在阿玛施武林店也有过类似的情况,当时他们为她办理了退货。但这次她以此为依据想要退货,他们是不会同意的。“之前朱女士跟我们店员说,上次经理不在,就直接给她把衣服退了,这次也必须马上退钱。前几天我还在外面出差,我当时就表示没有看到衣服我是不同意退的。”

  经过几次协商,阿玛施虽然不同意退货,但也提出了一些补偿方案,不过朱女士都没有答应。她表示会找相关部门进行鉴定,看看这件衣服是否存在质量问题。据每日商报

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